0р.
Оформить заявку1. Обратиться в службу поддержки и оставить заявку
Вам потребуется:
- Номер лицензии NBD;
- Серийный номер вашего оборудования;
- Действующий email и телефон для связи;
- Сообщить информацию о месте нахождения оборудования и правилах прохода к месту его установки;
- Описание выявленной неисправности оборудования.
Заявку можно оформить через сайт или обратившись в службу поддержки по горячей линии.
Ваша заявка будет обработана в самое ближайшее время.
2. С вами выходит на связь оператор службы поддержки и согласовывает дальнейшие действия
Нам понадобится режим работы и информация о способах прохода к месту установки оборудования.
3. К вам приезжает наш сервисный инженер с запасными частями/подменным оборудованием
Инженер осматривает ваше оборудование для фиксации отсутствия физических повреждений и формальных признаков, что неисправность оборудования не является гарантийным случаем в соответствии с гарантией производителя.
Вам необходимо:
- подготовить оборудование к ремонту/восстановлению/замене на подменное оборудование и обеспечить свободный доступ к неисправному оборудованию,
- самостоятельно снять с неисправного оборудования жесткие диски и после ремотна/восстановления/замены переставить их в отремонтированное/восстановленное/ подменное оборудование.
4. Возврат вашего оборудования после ремонта и восстановления
С вами связывается оператор службы поддержки Исполнителя и согласует дату и время приезда сервисного инженера с отремонтированным и восстановленным оборудованием Заказчика, либо условия по отправке Исполнителем Заказчику восстановленного оборудования посредствам системы Support Express и по отправке Заказчиком Исполнителю в течение 3-х рабочих дней с даты получения Заказчиком восстановленного оборудования подменного оборудования Исполнителя в Сервисный центр Исполнителя. Все расходы на пересылку оборудования оплачивает Исполнитель. По желанию Заказчика, обратный обмен возможен и на территории Сервисного центра Исполнителя. В случае неисполнением Заказчиком обязанности возвратить Исполнителю, в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения Заказчиком отремонтированного/восстановленного оборудования Заказчика, подменного оборудования Исполнителя в Сервисный центр Исполнителя, Заказчик обязуется оплатить Исполнителю в полном объеме стоимость подменного оборудования Исполнителя и расходы Исполнителя по его доставке и установке.
