Правила предоставления услуги NBD

Сервисная  услуга NBD

Услуга NBD — Next Business Day — это в первую очередь безопасность ваших данных и сохранение стабильности вашего бизнеса. В случае выхода из строя вашего устройства Synology, мы оперативно восстанавливаем работоспособность вашего устройства Synology путем замены отдельных неисправных частей оборудования либо полной замены неисправного оборудования с  предоставлением подменного оборудования в случае невозможности оперативного восстановления работоспособности вышедшего из строя вашего устройства Synology.

В качестве подменного оборудования предоставляется аналогичное или оборудование более высокого уровня.

Услуга NBD предоставляется юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретшим и/или использующим оборудование для нужд, связанных с осуществлением предпринимательской и иной деятельности (не связанной с личными, семейными, домашними и т.п. нуждами).

Условия приобретения лицензии  на услугу NBD 

Для того чтобы приобрести услугу NBD, ваше оборудование должно удовлетворять следующим условиям:
• Должно быть приобретено у официального дилера производителя оборудования, поставившего оборудование на территорию РФ;
• Находиться в списке оборудования, для которого оказывается услуга NBD;
• Быть исправным на момент приобретения лицензии на услугу  NBD;
• Иметь действующую официальную гарантию производителя;
• Находится на территории оказания услуги;
• На момент обращения за услугой NBD не должен истечь срок, на который приобретено право воспользоваться услугой NBD — срок не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с даты приобретения оборудования, который подтверждается соответствующей товарно-сопроводительной документацией.

Порядок оказания услуги NBD
• Приобретение  лицензии на оказание услуги NBD;
• Обращение Клиента в службу поддержки и размещение заявки на оказание услуги NBD;
• Замена отдельных неисправных частей оборудования либо полная замена неисправного оборудования с  предоставлением подменного оборудования в случае невозможности оперативно восстановить работоспособность вышедшего из строя оборудования;
• Обратный обмен подменного оборудования на отмонтированное/восстановленное оборудование клиента.
Важным условием является то, что жесткие диски клиент переставляет самостоятельно.

Оборудование, к которому может быть применена услуга NBD
• Имеет действующую лицензию NBD;
• Находится на территории оказания услуги;
• Не имеет физических повреждений и формальных признаков,  что неисправность оборудования не является гарантийным случаем в соответствии с гарантией производителя.

Территория оказания услуги
Москва и Московская область

Способы  оперативного ремонта/восстановления/замены оборудования и возврата подменного оборудования
В зависимости от пожелания клиента возможны два способа:
1.  Обслуживание на территории Сервисного центра Исполнителя. Клиент доставляет оборудование самостоятельно или посредством курьерской службы.
2. Выезд сервисного  инженера Исполнителя для ремонта/восстановления/замены неисправного оборудования к клиенту в сроки соответствующие указанным в настоящих правилах.

В случае полной замены неисправного оборудования Заказчика и после проведения Исполнителем ремонта/восстановления замененного неисправного оборудования Заказчика, оператор службы поддержки Исполнителя извещает Заказчика о готовности произвести обратную замену подменного оборудования Исполнителя на отремонтированное/восстановленное оборудование Заказчика и согласовывает с Заказчиком дату и время приезда сервисного инженера Исполнителя к Заказчику с отремонтированным/восстановленным оборудованием Заказчика для его установки взамен подменного оборудования Исполнителя, либо условия отправки Исполнителем Заказчику отремонтированного/восстановленного оборудования посредством системы Support Express и по отправке Заказчиком Исполнителю в течение 3-х рабочих дней с даты получения Заказчиком отремонтированного/восстановленного оборудования Заказчика подменного оборудования Исполнителя в Сервисный центр Исполнителя. Все расходы на пересылку оборудования оплачивает Исполнитель. По желанию Заказчика, обратный обмен оборудования возможен и на территории Сервисного центра Исполнителя.

Сроки оказания услуги NBD
При поступлении в службу поддержки заявки на оказание услуги NBD фиксируется время ее размещения в системе. В течение этого рабочего дня с клиентом связывается сотрудник службы поддержки и обсуждает детали предоставления услуги NBD. Обязательным условием фиксации времени поступления заявки является указание действующих контактных данных (телефон, email) по которым оператор службы поддержки может связаться с клиентом.

В зависимости от времени поступления заявки Заказчика к Исполнителю на использование услуги NBD, устанавливаются следующие сроки предоставления услуги NBD:

- При поступления заявки Заказчика к Исполнителю с 9.00 часов до 15.00 часов рабочего дня по московскому времени, оператор службы поддержки Исполнителя с 9.00 часов до 20.00 часов по московскому времени этого же рабочего дня согласовывает с Заказчиком исполнение заявки в течение следующего за обращением рабочего дня  в интервале с 09.00 часов до 20.00 часов по московскому времени (например: если заявка поступила до 15.00 часов по московскому времени в понедельник, то до 20.00 часов по московскому времени понедельника оператор службы поддержки Исполнителя согласовывает с Заказчиком исполнение заявки и исполнение заявки будет произведено во вторник  в интервале с 09.00 часов до 20.00 часов по московскому времени).

- При поступления заявки Заказчика к Исполнителю с 15.00 часов  до 20.00 часов  рабочего дня по московскому времени оператор службы поддержки Исполнителя до 20.00 часов по московскому времени следующего рабочего дня согласовывает с Заказчиком исполнение заявки в интервале с 09.00 часов до 20.00 часов по московскому времени через один рабочий день, следующий за днем обращения (например: если заявка поступила после 15.00 часов по московскому времени в понедельник, то до 20.00 часов по московскому времени вторника оператор службы поддержки Исполнителя согласовывает с Заказчиком исполнение заявки  и исполнение заявки будет произведено в среду в интервале с 09.00 часов до 20.00 часов по московскому времени).

- При поступлении заявки  в выходные и/или праздничные дни заявки будут приняты оператором службы поддержки Исполнителя в ближайший рабочий день и исполнены по согласованию с Заказчиком на следующий рабочий день в интервале с 09.00 часов до 20.00 часов по московскому времени (например: если заявка поступила в субботу и/или праздничный день, то в понедельник и/или первый рабочий день, следующий за праздничным днем оператор службы поддержки Исполнителя в период с 9.00 часов до 20.00 часов согласовывает исполнение  заявки во вторник/первый рабочий день, следующий за праздничным днем, в период с 9.00 часов до 20.00 часов по московскому времени).

- Сторонами может быть согласован иной срок оказания услуги NBD в месте нахождения оборудования Заказчика.

- В случае если проезд сервисного инженера Исполнителя к месту нахождения оборудования Заказчика затруднителен или не возможен на общественном транспорте,  допускается увеличенный срок оказания услуги NBD, согласованный с Заказчиком.

- Предоставление услуги NBD в Сервисном центре Исполнителя осуществляется при  оформлении Заказчиком заявки на услугу NBD и согласованием с оператором службы поддержки Исполнителя даты и времени доставки Заказчиком неисправного оборудования в Сервисный центр Исполнителя.

Сроки действия лицензии
В настоящий момент установлены следующие сроки действия лицензии NBD:
1 год — предоставление услуги NBD в течение 1 года от даты лицензии
3 года — предоставление услуги NBD в течение 3 лет от даты лицензии
LifeTime — предоставление услуги NBD в течение всего срока действия гарантии на оборудования.

Ограниченные по сроку действия лицензии NBD можно продлевать путем покупки новой лицензии. При этом при продлении лицензии NBD на новый срок предоставляется 20% скидка.

Важным условием является то, что срок окончания лицензии NBD не может превышать срока действия гарантии на оборудование.

Дополнительно
Клиенты купившие лицензию NBD, имеют право на приоритетное обслуживание службой поддержки клиентов.